ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

1. 组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件

2. 组织机构代码证书复印件

3. 申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）

4. 申请组织简介

5. 申请组织的体系文件

6. 申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1：2018要求的文件对照说明

7. 申请组织内部审核和管理评审的证明资料

8. 申请组织记录保密性或敏感性证明


 

1. 达到世界公认的领先的IT服务管理标准,确保为客户提供有效的、可靠的IT服务

2. 通过提供稳定优质的IT服务提高公司业务的行业竞争力

3. 使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致

4. 管理并降低遭遇的风险

5. 管理并降低IT成本

6. 更加快速的实施变更,是变化成为计划

7. 更可靠的IT服务,增加客户满意度

8. 与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系,共同为您的客户提供服务